入居中のお困りごと

• 電気・ガス
• 水まわり
• テレビ・ネット
• 設備・建具
• 鍵・防犯・防災
• 共用部・建物
• 駐輪場・駐車場
• その他
• 各種お手続き

電気・ガス

ブレーカーがすぐに落ちる

○アンペアブレーカーが落ちる場合
全体の電力の使い過ぎです。使用中の電化製品の電源を切り、ブレーカーを上げて下さい。
○漏電ブレーカーが落ちる場合
建物の設備や家電が漏電している可能性があり、漏電箇所を特定する必要があります。まずは全ての安全ブレーカーを落とし、その状態で漏電ブレーカーを上げます。安全ブレーカーをひとつずつ上げていくと、特定の安全ブレーカーを上げたときに漏電ブレーカーが落ちます。その箇所が漏電をしている場所になるため、その安全ブレーカーだけ落とせば、当面はそれ以外の場所の利用は可能です。もし安全ブレーカーを順番に上げていっても、漏電ブレーカーが落ちない場合は、実際には漏電は発生しておらず、落雷による誤作動やブレーカー自体の故障の可能性があります。
漏電の原因が家電製品の場合は、修理もしくは買い替えが必要です。漏電の原因が漏電ブレーカーの故障、もしくはわからない場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。
○安全ブレーカー落ちる場合
落ちた回路の電力の使い過ぎです。

室内の電化製品が一切動かない

電力会社への開通手続きはされましたか？
もしお手続き済みの場合、使用料金支払の遅延などはありませんか？
または落雷などにより、物件の存する地域一帯が停電になっていませんか？停電に関する詳細情報は、各電力会社などのサイトで確認ができます。
これらに該当がない場合、ブレーカーをご確認下さい。ブレーカーが落ちている場合は、上げると復旧します。ブレーカーを上げてもすぐに落ちる場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

ガスコンロの火がつかない

ガス会社への開栓手続きはされましたか？
もしお手続き済みの場合、ガスの元栓が閉まったままになっていませんか？
お湯は出ますか？もしお湯が出る場合、ガスの供給の問題ではなく、ガスコンロの電池切れが考えられますので電池を交換して下さい。
ガスの噴出し口にゴミなどは詰まっていませんか？ゴミ詰まりなどにより、点火しないこともありますので定期的な清掃をお願いします。
上記電池交換や清掃を行っても直らない場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

お湯が出ない

ガス会社への開栓手続きはされましたか？
もしお手続き済みの場合、ガスの元栓ならびに給湯器用水道の元栓が閉まったままになっていませんか？
給湯器のコンセントは抜けていませんか？
ガスコンロの火はつきますか？もしガスコンロの火がつかない場合は、給湯器の問題ではなく、ガスがお部屋に供給されていない可能性があります。この場合には、ガスメーター（マイコンメーター）（※1）の確認が必要です。まずは全てのガス器具の使用を止め、元栓を閉めます。共用廊下に出て、玄関横のパイプスペース扉を開け、その中に設置されているガスメーターを確認します。エラー表示が出ていたり、ランプが赤く点滅している場合、ガスの供給が止まっているため、復旧作業が必要です。復帰ボタンのキャップを外してボタンを奥までしっかり押し、５分程度待ちます。異常がなければ、自動的に復旧し使用できるようになるため、元栓をあけ、ガスコンロの火がつくか、またお湯が出るかなど確認して下さい。
※1 ガスメーター（マイコンメーター）→ガス使用量の計測だけはなく、ガスの使用状況などに応じてガスを止めたり警告を表示したりします。地震が発生した場合や連続して長時間ガス器具を使用した場合、またガスの圧力低下が発生した場合などに、ガスの供給がとまります。

ガスが止まった

ガスメーター（マイコンメーター）（※1）の確認が必要です。エラー表示が出ていたり、ランプが赤く点滅している場合、ガスの供給が止まっているため復旧作業が必要です。ガス漏れなどの異常がない限り、お客様ご自身で復旧作業を行うことは可能ですが、もしガス臭いなどガス漏れの可能性がある場合には、ご自身での操作は絶対に行わず、すみやかにご契約中のガス会社にご連絡下さい。
復旧の手順としては、まずは全てのガス器具の使用を止め、元栓を閉めます。共用廊下に出て、玄関横のパイプスペース扉を開け、その中に設置されているガスメーターを確認します。復帰ボタンのキャップを外し、ボタンを奥までしっかり押し、５分程度待ちます。異常がなければ、自動的に復旧し使用できるようになるため、元栓をあけ、ガスコンロの火がつくか、お湯が出るかなど確認して下さい。
※1 ガスメーター（マイコンメーター）→ガス使用量の計測だけはなく、ガスの使用状況などに応じて、ガスを止めたり警告を表示したりします。地震が発生した場合や連続して長時間ガス器具を使用した場合、またガスの圧力低下が発生した場合などに、ガスの供給がとまります。

ガス漏れ警報器が鳴っている

ガス漏れの危険があります。全てのガス器具の器具栓ならびに元栓を締めて、窓を大きく開け十分に換気を行って下さい。また速やかにご契約中のガス会社にご連絡下さい。
もしガス漏れではない場合、ガス漏れ警報器の誤作動が考えられます。ガス漏れ警報器の近くで、殺虫剤や化粧品・整髪スプレーなどを使用したり、調理中に十分な換気をしていない場合などにも、誤作動を起こす場合があります。

部屋の中がガス臭い

ガス漏れの危険があります。全てのガス器具の器具栓ならびに元栓を締めて、窓を大きく開け十分に換気を行って下さい。また速やかにご契約中のガス会社にご連絡下さい。この状態での火気の使用は厳禁です。また換気扇や電灯などのスイッチにも絶対手を触れず、ON/OFFもしないで下さい。

水まわり

トイレが詰まった

ラバーカップを使用し、下記の手順で詰まったものを押し流します。
1)便器の排水口いっぱいにラバーカップを押し付ける。
2)ラバーカップをゆっくり押し付けたあと、勢いよくひっぱる。
3)上記の押し付け・ひっぱりを繰り返す。
上記では詰まりが解消せず専門業者による修理が必要になった場合、その詰まりの原因がお客様の過失（ナプキンやティッシュペーパーといった異物を流したなど）であるときには、修理費用はお客様の負担になります。ラバーカップには、洋式用と和式用がありそれぞれ形状が異なります。洋式用は、洋式トイレの排水口に合わせ、ゴム部分に突起がある特殊な形状をしており、一方和式用は先端部分がお椀型になっていますので、購入時にはお気を付けください。

トイレの水が出ない

キッチンや浴室など他の場所の水は出ますか？もし他の場所の水も出ない場合、建物全体またはその地域一帯が断水している可能性があります。
トイレだけ水が出ない場合、トイレタンクに給水される止水栓が閉まっている可能性があります（トイレの清掃や修理の際に閉めることがあります）。マイナスドライバー（ない場合は、10円硬貨でも代用できます）で左に回して緩めて下さい。止水栓はタンク付近の壁や床に設置されています。緩めても状況が改善されない場合、トイレタンク内の浮き玉が引っ掛かっていたり、中の部品が故障している可能性がありますので、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

トイレの水が止まらない

まずは応急処置として、止水栓をマイナスドライバー（ない場合は、10円硬貨でも代用できます）で右に回して締め水を止めて下さい。止水栓はタンク付近の壁や床に設置されています。その後物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。
トイレタンク内は下の図のような構造であり、タンクの中に浮き球があり、水位が下がることによりつけ根の弁を開き給水が始まります。お客様でも下記についてご確認下さい。
・鎖（チェーン）が絡まっていませんか？
・浮き球が引っかかっていたり、外れていませんか？
・ゴムフロートが引っかかっていたり、ゴムフロートと排水弁との間にトイレの洗浄剤などが詰まっていませんか？

トイレタンクの配管接続部から水漏れをしている

原因の多くは、パッキンや金属管の劣化、ナットの緩みなどですが、専門業者による確認・修理が必要です。階下への水漏れが発生しないよう、応急処置として水が漏れている場所に布やタオルを巻き付け、その下にバケツなどを置いて下さい。その後、早急に物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

便器と床の隙間から水漏れをしている

床下の排水管の劣化や破損、便器と床・排水パイプをつなぐ接続部品の劣化、便器のひび割れなどが原因で発生します。早急に物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。なお、水漏れの原因が便器のひび割れであり、そのひび割れがお客様の過失による場合（固いものを落とした、重いものを置いた、便器の上に立ったなど）、修理費用はお客様の負担となります。

蛇口から錆水(赤水)が出る

入居してすぐのタイミングや建物内で水道工事があった場合、一時的に配管内の錆が混入することがあります。5～10分程度水を流し続けると、改善することがほとんどです。もし改善しない場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

蛇口がグラグラする

長く使用しているとナットが緩み、グラグラすることがあります。緩んでいる場合には、根元のナットを増し締めして下さい。
増し締めをする際には、ナットに傷が付かないように、布などを巻いて行って下さい。ナットを締め直しても改善しない場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

蛇口から水が漏れる

原因の大半はパッキン劣化による不良です。パッキンの交換はお客様にて行っていただくことになっており、専門業者に依頼した場合は修理費用が発生し、お客様の負担となります。パッキンはホームセンターなどで購入できます。

蛇口から水が出ない

他の場所の水は出ますか？もし他の場所の水も出ない場合、建物全体またはその地域一帯が断水している可能性があります。
特定の蛇口から水が出ない場合、その場所の止水栓が閉まっている可能性があります。キッチンのシンク下扉を開けた中、洗面台下の扉を開けた中に、水とお湯の配管がありそれぞれ止水栓がついています。ハンドルを左に回して開けて下さい。
止水栓がすでに開いている場合は、蛇口先端に設置されてるキャップにゴミなどがつまっていませんか？このキャップは泡沫（ほうまつ）キャップといい、水はね防止とフィルターの役割を持っています。ゴミなどがたまっている場合は、キャップを外して歯ブラシなどで清掃を行って下さい。

洗濯機の蛇口から水漏れしている

洗濯水栓蛇口と給水ホースが、正しく接続されているかご確認下さい。接続されているのにも関わらず水漏れが続く場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

水圧が弱い

屋上に高架水槽がある建物など、水道設備の構造によっては、お部屋の水圧が場所によって弱い場合があります。これは設備の不良ではありませんので、現状での使用となります。

キッチンの排水の流れが悪い

主な原因は、排水している油や生ゴミによる詰まりです。ゴミ、ヌメリを取り除いて下さい。特に油は配管に付着・凝固しやすいため、使用済みの油は市販の凝固剤を使用し、適切な処理を行って下さい。また市販の配管洗浄剤などを使用し定期的に清掃を行って下さい。上記では排水づまりが解消せず、専門業者による修理を行う場合、詰まりの原因がお客様の過失（日常的な清掃不足も含む）であるときには、修理費用はお客様の負担になります。

浴室、洗面台の排水の流れが悪い

主な原因は、排水管や目皿、排水トラップ（排水口）に蓄積した毛髪やゴミによる詰まりです。定期的に目皿を外して清掃を行い、また市販の洗浄剤なども併用下さい。上記では排水づまりが解消せず、専門業者による修理を行う場合、詰まりの原因がお客様の過失（日常的な清掃不足も含む）であるときには、修理費用はお客様の負担になります。

浴室内にカビが生える

浴室の窓を開けたり、換気扇をつけるなど、十分な換気を行って下さい。壁についた水滴をバスタオルなどでふき取ることで、カビの発生を抑えることができます。すでに発生してしまったカビは、そのままにしておくとどんどん増殖します。市販の浴室用カビ取り剤を使用し早めに対処して下さい。なお24時間換気扇が設置されている場合は、停止せず常時稼働をさせて下さい。

洗濯パンの排水エルボについて

洗濯機置き場が室内の場合、大半の物件においては、洗濯パンの排水部分にゴムまたは樹脂製の部品（エルボ）が設置されています。洗濯機を設置する場合には、必ずこのエルボを使用して下さい。なおこの部品はお部屋に付帯されているものであり退去時には返却が必要です。お引越しの際には、撤去・廃却をしないようにお気を付け下さい。もし退去時に返却がない場合、原状回復工事におけるエルボの設置費用はお客様の負担になります。

温水洗浄便座を設置したい

まずは物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご相談下さい。トイレにコンセントならびに止水栓分岐金具が備えられている場合は、設置を許可してもらえることが多いです。なお退去をされる際には、全て元の状態に戻していただく必要があり、取り外した便座や部品などは、退去までの期間お客様にて保管をいただく必要があります。

室内に大量の水を溢れさせてしまった

”洗濯機の排水ホースが外れていた”、”お湯張り中に寝てしまい、浴槽からお湯が溢れた。洗い場の排水口が詰まっていたため、溢れた水が脱衣室に溢れ出た”といったように、室内に大量の水を溢れさせてしまった場合、まずは速やかにその水を拭き取って下さい。階下のお部屋にも被害が発生している可能性がありますので、至急物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。お客様の過失による水漏れの場合、お客様のお部屋内の修理費用だけではなく、階下のお部屋の修理工事費用も全てお客様の負担となります。このような事故に備えるためにも、火災保険には必ずご加入いただき、保険更新のお手続きも必ず行って下さい。なおご加入中の火災保険の適用を申請される場合は、お客様ご自身にてご加入中の火災保険会社へご連絡下さい。

天井から水が漏れてくる

雨漏りや上階でのトラブルによる水漏れ、水道管の破損による水漏れなどが考えられます。早急に物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。
応急処置として下記の対応をお願いします。
・家財道具を濡れない位置に移動させる
・水漏れをしている下にビニールシートなどを引き、水を受けるバケツを置く
・もし上階の入居者と顔見知りであれば、水漏れをしている事実を伝え、上階の水道の元栓(玄関横のパイプスペース扉の中にあります）を閉める。※給水管の破損による水漏れの場合は、一時的に水が止まりますが、排水管の破損の場合はこの作業では効力を発揮しません。
なお軽微な水漏れであったとしても、水漏れをした部分は、壁クロスのめくれや変色、カビが発生する可能性があります。必ず水漏れの事実を物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。連絡をしなかったことにより、壁クロスのめくれや変色、カビの状態が悪化した場合、その修理費用はお客様の負担になる可能性がありますのでご注意下さい。

いつもより水道料金が高い

以下の1)～2)をご確認いただき、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。
1)お部屋の中の水回り設備について、下記の現象がおこっていないか確認して下さい。
・しっかりとカランを閉めていても、蛇口から水が漏れてきませんか？（この場合、原因の大半はパッキン劣化による不良です。パッキンの交換はお客様にて行っていただくことになっており、専門業者に依頼した場合は修理費用が発生します。パッキンはホームセンターなどで購入できます。）
・しっかりとカランを閉めていても、シャワーのノズルとヘッドの間から水が漏れていませんか？
・便器内に水がずっと流れていませんか？
2)上記に該当しない場合、お部屋の中の蛇口を全て締めた上で、水道の元栓(玄関横のパイプスペース扉の中にあります）を閉めて下さい。その状態で水道メーターのパイロット（丸い金属の部品）が回り続けているようであれば、お客様では確認できない部分（床下の配管など）で水漏れをしている可能性があります。

水まわりの修理について、自分で業者の手配をしたい

賃貸住宅での各設備の修理・取替工事については、物件管理会社または貸主様指定業者での対応になります。お客様ご自身で、知り合いの業者などを手配いただくことはできません。

テレビ・ネット

テレビの映りが悪い

テレビ用端子は、壁側の差込口、テレビ側それぞれに正しく差し込まれていますか？
他の機器との接続は、取扱説明書通りになっていますか？
チャンネル設定は正しくセットされていますか？チャンネル設定方法については、テレビの取扱説明書をご確認いただくか、テレビの販売店にお問い合わせ下さい。

テレビが急に映らなくなった

電源コードとアンテナケーブルは正しく接続されていますか？
コードの片方が抜けていたり、緩んでいませんか？
台風や大雨、雪の影響により、一時的に電波障害が発生する場合がありますが、基本的には天候が回復すれば元に戻ります。天候の回復をお待ち下さい。状況が改善されない場合、建物に設置されているアンテナの故障なども考えられますので、、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

ネットがつながりにくい

インターネット無料物件の場合、物件によりインターネットサービス提供会社が異なります。ご入居中の物件に管理会社が入っている場合、ご契約時またはご入居時にインターネットサービス提供会社の記載がある書類やチラシをお渡しさせていただいておりますので、そちらをご確認下さい。貸主自主管理の物件では、インターネットサービス提供会社の記載がある書類やチラシのお渡しがない場合もありますので、そのような際には直接貸主様にご連絡下さい。
お客様のお部屋内のルーターに問題がある場合は、次の手順で不具合が解消することもあります。
一度ルーター本体の電源を落とし、ルーターの温度が下がるまで10～15分程度待ちます。その後再度電源を入れ直します。お試し下さい。

個別にインターネットを引きたい

まずは物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご相談下さい。配線のビス止めなど建物に傷をつける工事が発生する場合には、必ず貸主様の許可が必要です。また物件によっては工事申請書や図面の提出が必要な場合もあります。

個別に引いたインターネット解約時の配線などの原状回復について

お客様ご自身で個別にインターネットを引いた場合においては、退去までにお客様とインターネットサービス提供会社で打ち合わせをしていただき、配線撤去工事ならびに原状回復を行う必要があります。お客様退去後の配線撤去工事や、物件管理会社や貸主での代理立会はできません。早めの解約手続きをお願いします。

設備・建具

エアコンが動かない（電源がつかない）

エアコンのブレーカーが落ちていませんか？
コンセントは正しく差し込まれていますか？
リモコンの電池切れではありませんか？
上記に問題がない場合エアコンの再起動により、直る場合もあります。まずはエアコンの電源が入っていない状態で、コンセントを抜き10分程度待って下さい。その後再度コンセントを差し、電源がつくか確認下さい。
エアコンに応急運転ボタンがついている場合、そのボタンでエアコンが動くのであればリモコン本体の故障か、エアコン本体のリモコン受光部の故障の可能性が高いです。応急運転ボタンはエアコンの前面パネルを開けた場所についています。応急運転ボタンがついていない場合、スマートフォンのカメラ機能を利用して、リモコンから赤外線信号が出されているかの確認ができます。
これらを確認いただいても改善されない場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

エアコンの効きが悪い

・冷房/暖房/除湿の内容、温度、風向きの設定は適切ですか？
・フィルターが汚れて、目詰まりしていませんか？フィルターの清掃を行って下さい。なおフィルターが目詰まりをすると、エアコンの効率が下がり電気代が高くなりますので、定期的な清掃を行って下さい。
・室内機、室外機の吸い込み口や吹き出し口の周りが、障害物などでふさがれていませんか？周りをふさいでいる場合は、それらの障害物を取り除いて下さい。 冬場の寒い日には、暖房運転開始から暖かい風がでるまでに、時間がかかったり、運転中に停止したりすることもあります。これは故障ではなく、室外機の霜取り運転によるものですのでそのままお待ち下さい。室外機が雪で覆われている場合は、その雪を取り除いて下さい（室外機の周囲30cm以上）。霜取り運転中は、冷媒が流れる音（プシュー音、ポコポコ音など）が聞こえることがありますが、これは故障ではありません。これらを行っても改善されない場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

エアコンから室内に水が漏れる

主な原因は、ドレンホース（室外機の周辺にある先端に穴のあいた蛇腹状のホース）の詰まりです。割りばしや歯ブラシなどを利用して、ドレンホース内につまっている詰まりを取り除いて下さい。ドレンホース排水口近くには土やほこり、葉っぱなどが詰まりやすいため、この排水口付近の詰まりを解消するだけで水漏れが止まることもあります。上記を行っても改善されない場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

エアコンから異音がする

・室外機の回りに障害物が置かれていませんか？（障害物を取り除いて下さい。）
・室内機、室外機の吸い込み口や吹き出し口の周りにゴミなどが付着して、ふさいでいませんか？（スペースを確保して下さい。）
・フィルターが詰まったり、ゴミがたまっていませんか？（フィルターの清掃を行って下さい。）
上記を行っても改善されない場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

エアコンから異臭がする

フィルターの清掃はしていますか？定期的に清掃を行って下さい。また併せてエアコンカバーやルーバーについても、雑巾で水拭きを行い最後に必ず乾拭きを行って下さい。

エアコンを新たに設置したい

まずは物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご相談下さい。エアコンの配管穴がすでに開けられており、また室外機用スペースが確保されている場合であれば、基本的には問題はありません。配管穴がない場合には壁への穴あけ工事などが必要になるため、必ず事前に貸主様の許可が必要です。退去時の原状回復工事時にトラブルにならないように、設置前の連絡や相談を忘れないようにして下さい。

キッチンの換気が悪い

主な原因は、換気扇の油汚れです。月に1度程度、定期的な清掃を行って下さい。

キッチンの換気扇から異音がする

換気扇内に汚れやほこりがたまると、異音の原因になります。まずは換気扇を取り外して清掃を行って下さい。清掃を行っても改善されない場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

インターホンが鳴らない

・電池式の場合、電池切れではありませんか？電池を交換して下さい。
・コンセント式の場合、コンセントは正しく差し込まれていますか？

窓に結露が発生している

・こまめに換気をして下さい。
・結露が発生した場合は、必ず乾いた布で表面をふき取って下さい。結露を放置すると、カビの発生や、クロスのはがれ、壁や床面の劣化が発生します。結露を放置したことにより発生した損傷については、退去時の原状回復費用はお客様の負担となりますのでご注意下さい。
・クローゼットや押入も定期的に空気の入替を行い、スノコや防湿シート、除湿剤なども活用下さい。
・窓や壁際に設置した家具の裏にカビが発生する場合もあります。家具は壁面に密着させず、壁から5cm程度離して設置し通気性を確保して下さい。
・扇風機やサーキュレータ―などを利用し、居室内の温度や湿度をできるだけ均一にすることも効果があります。

室内にカビが生える

・換気を十分に行って下さい。
・エアコンの除湿機能を使用して下さい。
・家具は壁面に密着させず、壁から5cm程度離して設置し通気性を確保して下さい。
・クローゼットや押入も定期的に空気の入替を行い、スノコや防湿シート、除湿剤なども活用下さい。
・扇風機やサーキュレーターなどを利用し、空気を循環させて下さい。
・浴室使用後は、扉をしめ換気扇を十分に回し、室内に水蒸気が入らないようにして下さい。
・24時間換気設備が付帯されてる物件は、このスイッチを切らないようにして下さい。

部屋の電球・蛍光灯が切れた

各照明器具の電球・蛍光灯交換はお客様にて行って下さい。なお蛍光灯を交換する際にはグロー管（点灯管）も併せて交換して下さい。物件によっては、入居して間もない場合（目安としては、入居3ヶ月まで）に限り、貸主様負担にて交換していただけることもあります。

照明器具のカバーの外し方が分からない

照明器具本体に型式が記載されています（側面や底面など）。各製造メーカーのサイトなどにて外し方をご確認下さい。

サッシや網戸の開閉が重い

レール部分にゴミや石などがつまっていませんか？ゴミを取り除き、その部分のふき取り・清掃を行って下さい。清掃を行っても改善されない場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

フローリング・クッションフロアの汚れ・傷つき防止について

フローリングやクッションフロアなどの床は、汚れや傷がつきやすいものも多いです。お客様に過失がある場合、退去時の原状回復費用はお客様の負担になってしまいますので下記の傷防止対策をお願いします。
・キャスター付の椅子や棚など、日常的に動かす家具の下にはカーペットを敷く
一般的にはベッドや冷蔵庫など、動かない家具家電の設置跡はお客様の負担になりません。ただしキャスターが付いた家具による擦り傷などはお客様の注意不足（過失）となります。
・テーブルや椅子の脚裏にはフェルトやクッションシールを貼る
足裏専用のフェルトやクッションシールは、ホームセンターや家具店で購入できます。足裏のサイズに合わせて切って貼るだけなので、手軽に対策が可能です。
・家具や家電を移動する際には、引きずらない
家具や家電をを移動させる際に引きずったりぶつけたりしてできた傷は、お客様の注意不足（過失）となります。必ず持ち上げて運んで下さい。
・物を落とす可能性がある場所の床にはマットなどを敷く
立って作業をするキッチン台の前など、ある程度の高さから床に物を落とす可能性がある場所にはマットなどを敷いて下さい。キッチン台の前は水や油はねの汚れ防止の観点からもおすすめです。
・車のタイヤを室内に置く場合は、タイヤのゴムと床が直接触れないよう、ダンボールや板を敷く、またはタイヤラックを設置するなど適切な対策を行って下さい。床の樹脂とタイヤのゴムが化学変化を起こし、床が変色します。

鍵・防犯・防災

エントランスのオートロックが作動しない

手動で開くか確認して下さい（落雷などによりブレーカーが落ちたり、または引越業者などが一時的にオートロック内側にある電源スイッチを落とし、作業後の復旧を忘れている場合があります）。その後、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

鍵を紛失した、実家に鍵を置いてきた

物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。当社管理物件については一時的な鍵の貸し出しは可能ですが、その際は運転免許証などによるご本人様確認が必要です。なお当社営業時間外の対応はできかねます。申し訳ございませんが予めご了承下さい。

鍵が回りにくい

・溝や凹凸にホコリや砂がつまっていませんか？
・鍵自体が変形していませんか？もし別に鍵があれば、その鍵で問題なく回るか確認下さい。
・純正の鍵を使用していますか？お客様で作成した合鍵（コピーキー）を使用していませんか？合鍵はその加工精度により回りにくいことがありますので非常用としてご利用下さい。
なお鍵穴に潤滑剤を使用する場合、必ず鍵穴専用の潤滑剤を使用する必要があります。この潤滑剤は大手錠前メーカーであるMIWAやKABAなどが製造しており、ネットショップなどで購入することが可能です（ホームセンターには置いていないことが多いです）。鍵穴専用ではない油式タイプの潤滑剤を使用すると、鍵穴内部の汚れと油が固着することにより、より回りにくくなってしまいますのでご注意下さい。

鍵を交換したい

物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。当社管理物件の場合は、当社指定の業者にて交換作業を行いその際の費用はお客様の負担となります。物件によっては錠前一式の準備に時間がかかることもありますので（～1ヶ月程度）、ご希望の場合にはお早めにご連絡下さい。

物件内で鍵の落とし物を拾った

当社管理物件の場合、大変お手数をおかけしますが、当社までお持ちいただくか、最寄りの交番にお届け下さい。なお当社管理物件以外や物件の外で拾った場合には、当社での受取ができませんので、直接最寄りの交番へお届け下さい。岐阜大学周辺ですと黒野交番(058-239-0002)が最寄となります。

防犯カメラの映像を確認したい

物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。ただし防犯カメラの映像については、お客様には開示しない管理会社、貸主様がほとんどです。当社管理物件では、事故や事件などに関係し警察から防犯カメラの映像提供依頼（捜査関係事項照会）があった場合には、捜査協力の観点より開示を行っています。もしお客様が事故や事件の被害に遭った場合には、まずは警察にご相談下さい。

地震発生時の対応

○揺れている間
・自分の命を守ることを最優先に動いて下さい。
○揺れが収まった直後
・ドアや窓を開けて出口を確保して下さい。
○外へ非難をする前
・火元の確認を行って下さい。
・室内のブレーカーを落として下さい。
・ガスの器具栓、元栓を閉めて下さい。
・避難をする際には、最低限の荷物にして下さい。
・避難をする際には、エレベーターの使用はしないで下さい。再び地震が発生した場合、閉じ込められる可能性があります。
・避難をする際には、ブロック塀や門には近づかないで下さい。倒れてくる可能性があります。

台風への備え

台風が発生した場合、他人事と思わず最新の天気予報やニュースをこまめにチェックして下さい。被害を最小限にするため、自分でできる対策は台風が接近してくる前に事前に行うことが大切です。
・ベランダの排水溝の清掃を行って下さい。排水溝にゴミや砂、葉っぱなどがたまっていた場合、雨水がうまく流れずベランダに水がたまってしまいます。その結果、居室内へ水が浸入や下の階への水漏れが発生する場合があります。
・ベランダに置いてあるものを室内へ移動させて下さい。ベランダに置いてある植木鉢、スリッパ、物干し竿などは風で飛ばされる危険があります。居室内に移動が可能なものはすべて移動させて下さい。ただし台風が接近し、雨や風が強くなった後にベランダにでることは大変危険です。
・ベランダ置きの洗濯機周りの固定をして下さい。洗濯機がベランダ置きの物件の場合、洗濯機の蓋やコード、ホース類をガムテープなどで本体に固定して下さい。ゴミ袋などをかぶせる場合、風が中に入ると帆のようにばたつき、余計に危険ですので風が入らないように留めておく必要があります。
・雨戸・カーテンを閉めて下さい。万が一外からの飛来物により窓ガラスが割れた場合、割れた破片が居室内に飛び散り怪我をすることがあります。雨戸やシャッターがある場合は必ず閉めて下さい。それらがない場合にはカーテンを閉めておくと、もし窓ガラスが割れてもカーテンが壁となり室内への飛散が最小限に留まります。また風が強い時間帯には、なるべく窓から離れた場所で過ごして下さい。
・ライフラインが途絶えた時の備えをして下さい。外にでることができない状況下でライフラインが途絶えた時を想定し、水や食料の備蓄を準備して下さい。特に水の確保は非常に重要です。飲み水だけでなくトイレ用の水の確保も必要ですので、空のペットボトルに飲み水を用意したり、浴槽に水を貯めてトイレ用にするなどの準備をして下さい。またモバイルバッテリーをお持ちの際は、事前に充電を満タンにして下さい。

火災への備え

毎日のちょっとした不注意により火災が発生します。
・タバコの消し忘れや吸い殻の不始末はないですか？寝たばこは危険なので、絶対におやめ下さい。
・電気ストーブやこたつなど暖房器具の消し忘れはですか？使用する際には、寝具や衣類などから離して下さい。また大半の物件では居室内での石油ストーブの使用は禁止されていますので、エアコンをご使用下さい。
・コンセント付近のほこりは定期的に清掃を行っていますか？特に家具や家電に隠れているコンセントについては十分ご注意下さい。
なお火災発生時の避難経路確保の観点より、階段や通路、バルコニーなど共用部分への私物の放置は禁止されています。

室内の住宅用火災警報器が作動した

○火災の場合
・火元を確認し、避難して下さい。またできるだけ大きな声で周囲に火災の発生を知らせて下さい。
・119番に通報するなど、適切な処置をして下さい。
○火災でない場合
・火災でない場合でも、次のような原因により警報が作動する場合があります。
・タバコや燻煙式殺虫剤の煙
・スプレー式殺虫剤やヘアスプレー
・調理中に発生した煙や水蒸気
・線香や蚊取り線香の煙
○警報音の止め方
・住宅用火災警報器についているボタンを押す（長押しする）または、住宅用火災警報器についている紐を引いて下さい。

火災が発生していないのに、室内の住宅用火災警報器が鳴り続いている

警報器自体の故障または電池交換が必要です。物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

消火器の使い方が知りたい

火元に近づくときには、できるだけ姿勢を低くして、炎や煙を避けながらゆっくりと進みます。また必ず出口を背にして消火作業を行って下さい。
1)消火器のレバーの下側だけを持って運ぶ（誤放射防止）
2)消火器の安全栓を引き抜く
3)消火器のホースをはずして火元へ向ける
4)消火器のレバーを強く握って噴射する（消火剤の放射は10～20秒程度で終わります。火元に狙いを定め、一気に消火するイメージです）
消火できなかった場合は、ただちに安全な場所に避難して下さい。

共用部・建物

メールボックスの解錠方法がわからない

ダイヤル式の場合は下記の手順で行って下さい。
例『右へ2回4、左へ1回1』の場合
1)ダイヤルの矢印の位置を確認する。
2)ダイヤルを右に回して、矢印を『2』に合わせて止める。
3)その状態からダイヤルを右に回して、再度矢印を『2』に合わせて止める。
4)次はダイヤルを左に回して矢印を『1』に合わて止める。この状態で扉が開きます。
もしメールボックスがなかなか開かない場合は、1)の前に最初に左右どちらかに2～3回転ぐるぐると回し、一度数字の『0』に合わせて下さい。そのあとで1)～4)を行って下さい。

メールボックスの暗証番号を忘れた

暗証番号を記載したものをご契約時またはご入居時にお渡ししておりますので、一度ご確認下さい。
もし紛失などの理由により再度確認をしたい場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。なりすましなどの犯罪被害防止の観点より、ご契約者（またはご入居者様）ご本人様以外にはお答えできません。

ポストに前入居者の郵便物が入っていた

○郵便の場合
・郵便物の表面に”退去済み”と記載した付箋を貼り、最寄りの郵便ポストに投函して下さい。
○メール便の場合
・メール便の宅配業者（ヤマト運輸や佐川急便など）に電話をし、入居者がかわったことを伝えて下さい。

宅配ボックスがすべて使用中で使うことができない

空きが出て使用可能になるまでお待ち下さい。もし空の状態にも関わらず使用できない場合やロックが掛かっている場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

宅配ボックスの暗証番号を忘れた

宅配ボックスには、宅配業者が暗証番号を設定してお客様に通知をするタイプ(①)と、あらかじめ各戸に暗証番号が設定されているタイプ(②)があります。前者①の場合は、宅配業者にご確認下さい。後者②の場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

宅配ボックスの使い方が分からない

宅配ボックスには、宅配業者が暗証番号を設定してお客様に通知をするタイプ(①)と、あらかじめ各戸に暗証番号が設定されているタイプ(②)があります。前者①の場合は、宅配ボックス本体に使用方法が記載されています。後者②の場合は、ご契約時またはご入居時に使い方のご案内文書をお渡ししておりますのでご確認下さい。もし文書を紛失された場合は、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

共用灯が切れている

お手数をおかけ致しますが、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。ご連絡いただく際、どの電球が切れているか（例えば「305号室前の共用廊下の電球が切れている」「2階から3階に上がる階段の踊り場の電球が切れている」）もお教え下さい。電球切れではなく照明器具本体の故障の場合や使用しているのが特殊な電球である場合、修理・取替までにお時間が必要な場合があります。

通路に私物を置きたい

建物通路や階段、エントランスなど共用部分への私物の放置は、法令上の観点から禁止となっています。これらの私物は放置物とみなされ、対象物への張り紙などによる事前告知の上処分される場合もあります。

共用部での喫煙

階段や通路など共用部分は全面禁煙です。他の入居者の方や近隣住民の方の迷惑になりますので絶対におやめ下さい。

除雪をしてほしい

共用部や駐車場の除雪はお客様での対応となります。除雪をする際には、駐車区画には雪を積まず、建物敷地内の通行の邪魔にならない隅に寄せて置いて下さい。

駐車場・駐輪場

自分の契約駐車区画に無断駐車があり、車を停めることができない

無断駐車をしている車両の特徴（車種、車名、色、ナンバーなど）を控え、最寄りの交番にご相談下さい（無断駐車車両の所有者を調べ、警察から連絡をしてもらえる場合があります）
当社管理物件の場合、他の契約者が区画を間違えて駐車していないかなどの状況確認は可能ですので、当社営業時間内にご連絡下さい。

来客があるため、一時的に駐車場を使用したい

来客用駐車場のご用意がない物件が多く、そのような場合一時使用などはできません。物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）に、来客用駐車場があるかどうかをご確認下さい。

駐車区画内にタイヤや倉庫を置きたい

駐車場は車両用スペースになりますので、タイヤや私物を置くことはできません。また倉庫や物置などの設置もできません。

保管場所使用承諾証明書を発行して欲しい

発行依頼方法、発行手数料額は物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）によって様々です。まずは物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご確認下さい。

駐車場内で自分の車に傷をつけられた

警察へ被害届をご提出いただき、補償についてはお客様にてご契約中の保険会社にご相談下さい。

除雪をしてほしい

共用部や駐車場の除雪は、ご本人様での対応となります。除雪をする際には、駐車区画には雪を積まず、建物敷地内の通行の邪魔にならない隅に寄せて置いて下さい。

その他

近隣の生活音が気になる

・共同住宅では、ある程度の音は”生活音”としてお互いに許容していただく必要があります。しかし、テレビや音楽、ゲームなどの過大音、夜間の電話や来訪者との話し声、深夜の入浴や洗濯機、掃除機の音は”騒音”になります。周囲の方への配慮と思いやりの気持ちをもって生活いただくようお願いします。
・生活音の範疇を超えているような騒音が継続する場合には、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご相談下さい。その際にはできるだけ具体的な情報（時間帯、頻度、騒音の内容、直近でうるさかった日付など）の提供をお願いします。
・生活音が気になる/不快だ、といった理由で、壁や天井をたたくといった行為は、お互いの感情をより悪化させることになりますので、行わないで下さい。なおそのような行為により、壁や天井にへこみや穴などの損傷ができた場合には、退去時の原状回復費用はお客様のご負担となりますので十分にご注意下さい。また直接苦情を伝える行為は得策ではありません。逆恨みをされ、別のトラブルが発生する可能性もありますので、おやめ下さい。

騒音で困っている

どこまでをお互いに許容いただく”生活音”とし、どこからが”騒音”かといった判定はできませんが、まずは物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご相談下さい。その際にはできるだけ具体的な情報（時間帯、頻度、騒音の内容、直近で騒いでいた日付など）の提供をお願いします。
対応方法はその物件管理会社や貸主様により異なりますが、一般的には、①ご入居中の皆様へ騒音防止を促す文書を配布する、②①の配布後、一定期間を経過してもその状況が改善されず、お客様が直接的な連絡を希望される場合には、騒音源と考えられるお部屋の入居者へのヒアリングなどを行い、改善を依頼します。ただし賃貸住宅の場合、建物構造などにより音の伝わり方が様々であるため、お客様が騒音源だと考えていたお部屋ではない場所が原因であることもあります（例えば隣室や上階ではなく、斜め上のお部屋であったなど）。そのため②のヒアリング作業は複数の入居者に行う必要があるため、時間がかかることも多いです。

複数人が集まり、騒いでいる部屋がある

特に騒いでいるのが深夜であったり騒いでいる頻度が高い場合には、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご相談下さい。その際にはできるだけ具体的な情報（時間帯、頻度、騒音の内容、直近で騒いでいた日付など）の提供をお願いします。なお騒いでいる状況があまりにひどく、また緊急性が高い場合は、警察へ通報をお願いします。

掃除機や洗濯機の使用時間について

具体的な時間制限はありませんが、早朝や深夜のご使用はお控え下さい。

室内にゴキブリや蟻がでる

室内に発生した虫の駆除は、お客様でのご対応となります。ドラッグストアやホームセンターなどで駆除用の薬剤などを購入し対応をお願いします。
・ゴキブリは暗い・狭い・温かい・湿気を好みます。ダンボールや新聞紙はそれらの条件を満たす恰好のすみかになります。再利用などはせずなるべく早く捨て、お部屋の中に置かないようにしましょう。
・食品や使用後の食器を放置しないようにしましょう。また蓋のあるゴミ箱を使用しましょう。
・果物の常温保存はできるだけ避け、砂糖などの調味料や小麦粉なども可能な限り冷蔵庫で保管しましょう。
・冷蔵庫裏やコンロ下などに落ちている調理くずやゴミの清掃を行いましょう。
・外部からの侵入を防ぐため、玄関やベランダには忌避剤をまきましょう。エアコンドレーンホースの排水口にはカバーをかぶせましょう。
・窓や網戸に隙間がある場合には、隙間テープなどで防ぎましょう。
・室内やベランダの観葉植物は、定期的に適切なお手入れをしましょう。鉢植え水受けに水がたまっていると、虫が集まってきます。また葉や幹に卵を産みつけられる可能性もあります。

ベランダにコウモリが来る

ベランダにコウモリが来て糞をするといった被害があります。基本的にお客様での対応となります。ホームセンターなどでコウモリ忌避剤などを購入し対応をお願いします。錠剤タイプ、ジェルタイプ、スプレータイプなどがありますが、いずれの場合もコウモリが来なくなるまで定期的に使用して下さい。

ベランダに鳩が来る

ベランダに鳩が来て糞をするといった被害があります。基本的にお客様での対応となります。手摺に鳩除けのトゲやスパイクを設置し鳩がとまれないようにする（※退去時はお客様にて撤去下さい）、反射板などの鳩除けグッズを置く、忌避剤を散布するといった対策をお試し下さい。ベランダにダンボールなどを置きっぱなしにしている場合、その場所に巣を作ることがありますのでご注意下さい。ネットの設置をお考えの場合は事前に物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。

ペットを飼いたい

ご入居中の物件がペット飼育可能かどうか、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にお問い合わせ下さい。
ペット飼育可能な物件にご入居中であっても、ご契約時にお客様が”ペットは飼わない”という条件で契約書を取り交わしている場合、契約条件の変更（家賃や敷金、退去時のクリーニング代など）や追加書類の提出（ペット飼育特約文書やペット飼育申請書など）が必要な場合があります。
ペット飼育不可の物件ではペットを飼うことはできず、一時的な預かりも一切認められません。もしペット飼育不可の物件において、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）の許可を得ずに無断で飼育していることが判明した場合、賃貸借契約の解除ならびに損害賠償請求の対象となりますのでご注意下さい。

一時的に友人のペットを預かりたい

ペット飼育不可の物件では一時的な預かりも一切認められません。もしペット飼育不可の物件において、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）の許可を得ずに無断で飼育していることが判明した場合、賃貸借契約の解除ならびに損害賠償請求の対象となりますのでご注意下さい。
ペット飼育可能な物件にご入居中の場合、一時的なペットの預かりをどのように扱うか（契約条件の見直しや書類の作成など）については物件管理会社や貸主様により異なります。なお一時的な預かりであったとしても、ペットによる臭気、害虫の発生、鳴き声などのトラブルが発生した場合、その全責任はお部屋の借主であるお客様が負うことになります。

自転車を部屋の中で保管をしたい

居室内にお客様の私物である自転車を置くことは、問題ありませんが、以下のことにご注意下さい。
・玄関前やベランダなど、駐輪場以外の建物共用部に自転車を置くことは禁止されています。（火災発生時の避難経路確保の観点より）
・共用部の廊下などにタイヤ痕や汚れを残さないよう、建物入口でタイヤやブレーキ、フレームについた汚れを必ずふき取って下さい。
・居室内の床や壁に汚れや傷がつかないように、傷付防止マットを引く、バイクスタンドを使用するなど適切な対応をして下さい。自転車を居室内に置いたことによる汚れや傷については、退去時の原状回復費用はお客様のご負担となります。
・一部物件では、エレベーターへの自転車の持ち込みが禁止されている場合もあります。

ゴミの分別方法が分からない

各自治体で決められたルールに則り、分別を行い決められた収集日に出して下さい。『岐阜市　分別ルール』と検索すると、岐阜市役所の対象ページが検索結果に出てきますので、そちらで詳細をご確認下さい。

粗大ごみを処分したい

各自治体で決められたルールに則り、処分を行って下さい。『岐阜市　粗大ゴミ』と検索すると、岐阜市役所の対象ページが検索結果に出てきますので、そちらで詳細をご確認下さい。

ダンボールを処分したい

月に一度、各地域の自治会や実施団体が資源分別回収を行っていますので、決められた日時に出して下さい。『資源分別回収　岐阜市』と検索すると、岐阜市役所の対象ページが検索結果に出てきますので、そちらで詳細をご確認下さい。またドラッグストア内や道路沿いに民間の回収ステーションもありますので併せてご活用下さい。

各種お手続き

退去（解約）をしたい

一般的には、退去日の１ヶ月以上前までに、物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）指定の方法により通知をする必要があります。ただし個々の賃貸借契約の内容により、解約予告期間が異なりますので、賃貸借契約書の内容を必ずご確認下さい。当社管理物件の場合は、下記より退去届のダウンロードが可能です。 退去届はこちら

契約者を変更したい

原則として契約者の変更はできません。やむを得ない事情により変更を希望される場合、新たに賃貸借契約を締結する必要があります。物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にお問い合わせ下さい。

連帯保証人を変更したい

原則として連帯保証人の変更はできません。やむを得ない事情により変更を希望される場合、新たに賃貸借契約を締結する必要があります。物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にお問い合わせ下さい。